Vai se mudar? Leve a sua internet
A transferência para o novo endereço pode ser solicitada pelos nossos canais. O mais importante é avisar com antecedência — mudança bem planejada é mudança com internet funcionando no primeiro dia.
Faça nesta ordem
- Confirme a viabilidade no endereço novo. Antes de qualquer coisa, verifique se há cobertura lá. Faça a consulta com o endereço completo.
- Solicite com antecedência. Quanto mais cedo você avisar, mais fácil encaixar a instalação na data da mudança.
- Alinhe a data. Nossa equipe agenda a instalação no endereço novo conforme a agenda técnica da região.
- Combine o equipamento. Nossa equipe orienta o que fazer com o equipamento do endereço antigo.
O erro mais comum é avisar na semana da mudança. Instalação depende de agenda técnica e, se o endereço novo precisar de viabilidade, de prazo de rede. Avisar com duas ou três semanas de antecedência resolve quase todo problema.
Se o novo endereço não tiver cobertura
Se a fibra ainda não chegou no endereço novo, nossa equipe explica as alternativas e registra o seu interesse — a rede está em expansão contínua e podemos ter novidade para aquela região.
Confira também nossas cidades atendidas. Se a mudança é para fora da nossa área de cobertura, o financeiro orienta sobre o encerramento do contrato.
Cronograma ideal da mudança
Três semanas antes: consulte a viabilidade
Faça a consulta com o endereço novo completo. Esse é o passo que define todo o resto.
Duas semanas antes: solicite a transferência
Ligue no 0800 000 7887 ou fale pelo WhatsApp. Quanto mais cedo, mais fácil encaixar a data que você quer.
Uma semana antes: confirme o agendamento
Confirme data e janela de horário da instalação no endereço novo.
No dia: alinhe o equipamento
Nossa equipe orienta o que fazer com o equipamento do endereço antigo.
O erro mais comum
Avisar na semana da mudança. Instalação depende de agenda técnica, e se o endereço novo precisar de viabilidade de rede, depende também de prazo de infraestrutura.
Com duas ou três semanas de antecedência, quase todo problema de mudança desaparece — inclusive a chance de ficar dias sem internet no meio de uma mudança, que já é estressante o suficiente.
Perguntas que aparecem na mudança
- Consigo instalar no endereço novo antes de desligar o antigo?
- Em alguns casos é possível ter um período de sobreposição, o que evita ficar sem internet no meio da mudança. Pergunte à nossa equipe ao solicitar a transferência — depende da viabilidade e do contrato.
- O plano e o valor continuam os mesmos?
- Se houver a mesma disponibilidade de velocidade no endereço novo, sim. Se a oferta daquela região for diferente, nossa equipe apresenta as opções antes de qualquer mudança.
- Vou para um apartamento. Muda algo?
- A instalação depende também da infraestrutura interna do prédio. Se o condomínio ainda não estiver preparado, podemos conversar com a administração — veja internet para condomínios.
- Mudo para fora da área de cobertura. E o contrato?
- O financeiro orienta sobre o encerramento e as condições aplicáveis. Vale avisar com antecedência também nesse caso.
- Preciso estar presente na instalação nova?
- Sim, o titular ou alguém autorizado precisa acompanhar a visita técnica.
- A mudança tem custo?
- Depende do contrato e da necessidade de nova instalação. Nossa equipe informa antes de agendar. Consulte no 0800 000 7887.
Perguntas frequentes
A mudança de endereço tem custo?
As condições variam conforme o contrato e a necessidade de nova instalação. Nossa equipe informa antes de agendar. Consulte no 0800 000 7887.
Mantenho o mesmo plano?
Se houver a mesma disponibilidade de velocidade no endereço novo, sim. Caso a oferta da região seja diferente, nossa equipe apresenta as opções.
Quanto tempo fico sem internet?
Depende do intervalo entre a desativação no endereço antigo e a instalação no novo. Com agendamento antecipado, é possível reduzir bastante essa janela.
Vou para outra cidade. Vocês atendem?
Atendemos 11 municípios: Criciúma, Içara, Cocal do Sul, Morro da Fumaça, Siderópolis, Forquilhinha, Urussanga, Balneário Rincão, Jaguaruna, Morro Grande e Sangão. Se o destino estiver na lista, a transferência é possível conforme a viabilidade no endereço.
Levo o roteador?
Nossa equipe orienta no momento da solicitação o que fazer com o equipamento instalado.
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Solicite a transferência
Avise com antecedência pelo WhatsApp (48) 3433-7887 ou pela central 0800 000 7887.
