Preciso ter CPF limpo para contratar?: A contratação passa por análise de cadastro, como em qualquer serviço de assinatura. Nossa equipe comercial informa as condições no atendimento.
Posso contratar no nome de outra pessoa?: O contrato precisa estar no nome de quem será o titular e responsável. Isso importa depois, porque solicitações de segunda via, mudança e cancelamento exigem identificação do titular.
Quanto tempo dura a instalação em si?: A visita técnica costuma levar de uma a duas horas, dependendo da infraestrutura do imóvel e da distância até o ponto de rede.
Preciso estar em casa na instalação?: Sim, é necessário que o titular ou alguém autorizado esteja presente para acompanhar e liberar o acesso.
O técnico vai furar parede?: Depende do caminho necessário para o cabo. O técnico sempre busca a opção menos invasiva e alinha com você antes de executar.
Moro de aluguel. Tem problema?: Não, mas vale confirmar com o proprietário se há restrição de instalação no imóvel, principalmente em apartamento.

Dúvidas sobre uso no dia a dia

Posso usar a internet para trabalhar de casa?: Sim, e é um dos usos mais comuns. Se a sua rotina tem reunião por vídeo, vale prestar atenção ao upload do plano — é ele que sustenta a sua imagem e o seu áudio na chamada.
Quantas TVs podem assistir streaming ao mesmo tempo?: Varia por plano: de cerca de 6 telas em 4K no plano de 550Mb a cerca de 14 no de 1000Mb. Em HD o número é bem maior.
Jogo online funciona bem?: Sim. O que importa para jogo é latência baixa, característica da fibra. E o ExitLag, incluso no pacote de apps, ajuda na otimização de rota.
Posso instalar um roteador meu além do de vocês?: É possível em algumas configurações, mas vale conversar com o suporte antes — configuração duplicada é uma causa comum de instabilidade que depois ninguém identifica.
A velocidade cai se muita gente da rua tiver Bandaturbo?: Os planos residenciais usam rede compartilhada, como é padrão no mercado residencial. O dimensionamento da nossa rede considera isso. Se a sua operação não tolera nenhuma variação, o produto indicado é link dedicado.
Posso levar o equipamento se me mudar?: A transferência é feita com solicitação prévia, e nossa equipe orienta sobre o equipamento. Veja mudança de endereço.

20anos de operação

11cidades atendidas

8unidades de atendimento

6h–24hsuporte todos os dias

Dúvidas mais comuns

Como sei se tem cobertura no meu endereço?

A rede de fibra avança rua por rua, então a resposta precisa ser específica para o seu endereço. Faça a consulta de cobertura — é gratuita e sem compromisso.

Quais cidades a Bandaturbo atende?

Onze municípios do sul de Santa Catarina: Criciúma, Içara, Cocal do Sul, Morro da Fumaça, Siderópolis, Forquilhinha, Urussanga, Balneário Rincão, Jaguaruna, Morro Grande e Sangão. Ver detalhes.

Quanto tempo leva a instalação?

Depois da aprovação do cadastro e da confirmação de viabilidade, a instalação é agendada conforme a agenda técnica da região. Como a equipe é própria, o prazo tende a ser mais curto.

O roteador está incluso?

Sim. Todos os planos residenciais incluem roteador Wi-Fi 6, instalado e configurado pelo técnico.

Tem franquia de dados?

Não. Os planos não têm limite de consumo.

Quais aplicativos vêm no plano?

O pacote varia conforme o plano contratado e inclui Disney+, Kaspersky, Looke, PlayKids e outros. Ver a lista.

Como emito a 2ª via do boleto?

Pelo WhatsApp, pela central, na área do cliente ou em qualquer unidade. Ver como fazer.

Minha internet foi bloqueada. Como libero?

Se o bloqueio foi por atraso, veja auto desbloqueio.

Qual o horário do suporte técnico?

Todos os dias, das 6h à meia-noite, no 0800 000 7887 — inclusive fim de semana e feriado.

Vou me mudar. Levo a internet?

Sim, se o novo endereço tiver viabilidade. Veja mudança de endereço.

Posso trocar de plano?

Sim, pelo 0800 000 7887, pelo WhatsApp ou em qualquer unidade.

Minha internet está lenta. O que fazer?

Comece pelo teste de velocidade medindo pelo cabo, com um aparelho só. Depois veja os passos em suporte técnico.

Tem plano para empresa?

Sim, com soluções específicas para CNPJ. Veja soluções empresariais.

Vocês instalam em condomínio?

Sim, com projeto de infraestrutura para o prédio. Veja internet para condomínios.

A Bandaturbo é de onde?

De Criciúma. Começamos em 2005 com internet via rádio e hoje somos provedor de fibra em 11 cidades da região, com 8 unidades físicas.

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Fale com a gente no 0800 000 7887 ou pelo WhatsApp. Suporte todos os dias, das 6h à meia-noite.

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